Verzenden en retourneren

Het verzendproces

Orders boven de €20 verzenden wij geheel gratis, voor orders onder de €20 rekenen wij €1 verzendkosten. Plaats jij jouw bestelling vóór 22:00 uur, dan verzenden we deze nog dezelfde werkdag. Dit betekent dat we jouw pakket aan onze verzendpartner hebben overgedragen. Houd er rekening mee dat jij jouw zending niet kunt volgen via track & trace. Kies jij voor verzending zonder track and trace, dan zorgen wij ervoor dat jouw bestelling op een duurzame manier wordt bezorgd. PostNL heeft doorgaans 1 tot 3 werkdagen (maandag wordt geen brievenpost bezorgd) nodig om het pakket af te leveren. Wil jij jouw bestelling volgen? Voor slechts €2,00 (orderwaarde boven €20) of €3 (orderwaarde onder €20) kun jij kiezen voor een track & trace-optie. In dat geval wordt het pakket vaak de volgende werkdag geleverd.

Ben je niet thuis? Geen probleem, wij verzenden alle producten als brievenbus post zodat jij hiervoor niet thuis hoeft te blijven maar toch snel van de prachtige producten kunt genieten.

Het retourproces

Wij snappen dat het product soms niet aan jouw verwachtingen voldoet. Jij kan op onze website jouw retour heel makkelijk aanmelden via ons online retourportaal. Volg de stappen in het retourportaal om jouw retour aan te melden, afhankelijk van jouw keuze ontvang jij direct de juiste vervolginstructies.

Wat te doen met defecten?
Het kan een keer voorkomen dat een product beschadigd geleverd wordt. Wat moet jij doen als dit gebeurt?

Stuur een foto van jouw defect naar klantenservice@123watches.nl. Wij proberen jouw mail zo snel mogelijk op te pakken en voor jouw een passende oplossing te bieden. Stuur niet zomaar jouw defecte product retour zonder dat wij er naar gekeken hebben. De retourkosten voor het retoursturen van het product zijn namelijk voor eigen rekening.

Als jij slechts een deel van jouw bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet teruggestort. Wij betalen jou altijd terug via dezelfde betaalmethode die jij gebruikt hebt om jouw bestelling af te ronden. Voor deze terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening bij 123watches. Wij kunnen wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

Heb jij jouw producten tijdens een actie gekocht? Houdt er dan rekening mee dat wij niet alles hoeven te crediteren. Voorbeeld: heb jij een gratis product ontvangen en jij houdt deze, maar stuurt een ander product retour? Wij mogen het gratis product in rekening brengen.

Let op: De kosten voor het retourneren van producten naar 123watches zijn voor eigen rekening. Wij willen onze producten zo scherp mogelijk geprijsd houden en vragen hiervoor je begrip. Als klant ben jij verantwoordelijk dat de retour, retouren worden pas in behandeling genomen wanneer deze daadwerkelijk door ons zijn ontvangen.

Waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Belangrijk over de verpakking

Onze producten worden geleverd in hersluitbare verpakkingen die niet kapot geknipt hoeven te worden.

Zo kun je de producten, inclusief originele onbeschadigde verpakking, indien nodig terugsturen naar ons.

Let op: bij retouren waarbij de verpakking toch is beschadigd of opengeknipt, zijn wij genoodzaakt een deel van het aankoopbedrag in te houden.

Waarom dit goed is voor jou én het milieu?

Door onze verpakkingen opnieuw te gebruiken, besparen we samen op onnodige plastic productie en afval. Minder nieuwe verpakkingen = minder belasting voor het milieu.

Dankzij jouw zorgvuldige omgang met de verpakking, dragen we samen bij aan een duurzamere wereld.

Herroepingsrecht

Jij hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag dat jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien jij ons op de hoogte te stellen via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail. Jij kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Zorg ervoor dat jij jouw herroepingsverzoek verstuurt vóór het verstrijken van de termijn van 30 dagen.

Gevolgen van herroeping

Als jij de overeenkomst herroept, ontvang jij alle betalingen, inclusief standaard verzendkosten (met uitzondering van extra kosten voor een duurdere leveringsmethode), zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw herroepingsbeslissing.

Als jij slechts een deel van jouw bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Wij storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die jij hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat jij de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt.