Heb je per ongeluk de verkeerde maat besteld of wil je je product toch liever omruilen voor een andere maat of variant? Geen probleem!
Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal. Daar kun je aangeven dat je het product wilt ruilen en ontvang je alle benodigde informatie voor het retourneren.
Zodra we je retour hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat de gewenste maat of variant zo snel mogelijk naar je wordt opgestuurd.
Ja, in sommige gevallen is het mogelijk om je bestelling te wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp onderaan deze pagina met als onderwerp “Bestelling wijzigen”.
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt in ons sorteer- of verzendproces, kunnen wij de wijziging voor je doorvoeren. Is je bestelling al in behandeling, dan is aanpassen helaas niet meer mogelijk.
In dat geval kan je het verkeerd bestelde product na ontvangst kosteloos ruilen via onze retourpagina. Wil je het juiste product sneller ontvangen en de levering en retour niet afwachten? Dan raden wij aan om direct een nieuwe bestelling te plaatsen en het verkeerde artikel later aan te melden voor een terugbetaling.
Wat jammer dat jij je bestelling wilt annuleren! Nadat je je bestelling hebt geplaatst, gaan we snel aan de slag om jouw pakketje in te pakken en te verzenden. Heb jij al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren. Zodra jij je bestelling hebt ontvangen mag je deze als retour aanmelden.
Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp.
Let op: dit biedt geen garantie dat annuleren nog mogelijk is.
Heb jij een orderbevestiging per e-mail ontvangen? Dan hoef jij je geen zorgen te maken en is jouw bestelling succesvol bij ons binnen gekomen.
Let op: Als je geen orderbevestiging ontvangt, check dan eerst je spam- of ongewenste inbox.
Geen zorgen. Het kan voorkomen dat een zending bij de vervoerder vertraging oploopt. In de meeste gevallen wordt je bestelling alsnog snel geleverd, bekijk de laatste status via jouw track and trace link.
Is je bestelling na 3 werkdagen nog niet bezorgd? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via WhatsApp of per e-mail. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.
Dat is natuurlijk vervelend. Controleer eerst of je bestelling mogelijk in meerdere zendingen is verzonden. Dit vermelden wij altijd in de verzendbevestiging.
Ontbreekt er toch een artikel? Neem dan direct na ontvangst contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Vermeld je ordernummer en het ontbrekende product, zodat wij dit snel voor je kunnen oplossen.
Dat is natuurlijk vervelend. Ontvang je een verkeerd product of is er iets anders mis met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Vermeld je ordernummer en geef duidelijk aan wat er niet klopt met een foto erbij.
Wij zorgen er dan voor dat je kosteloos het juiste product ontvangt of dat de fout op een andere manier wordt opgelost.
Controleer eerst je spam- of ongewenste mailmap, soms komt de bevestiging daar terecht.
Kun je de e-mail ook daar niet vinden? Dan kan het zijn dat er een typefout staat in het opgegeven e-mailadres. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail, zodat wij dit snel voor je kunnen oplossen.
Wat vervelend om te horen dat je jouw bestelling nog niet hebt ontvangen. We begrijpen dat je jouw pakket zo snel mogelijk wilt ontvangen en helpen je graag verder.
Soms komt het voor dat een zending onderweg vertraging oploopt bij de vervoerder. Ook kan het gebeuren dat een pakket volgens de track & trace al als bezorgd wordt weergegeven, terwijl de levering later alsnog plaatsvindt.
Daarom vragen we je om nog even geduld te hebben:
In de meeste gevallen wordt de bestelling binnen deze periode alsnog geleverd.
Controleer daarnaast ook altijd even:
Heb je jouw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op onder vermelding van jouw ordernummer en adresgegevens via WhatsApp of e-mail. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.
Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Hieronder vind je de verwachte levertijden per verzendmethode.
Standaard zending
Priority zending
Tijdens drukke periodes, feestdagen of bij vervoerdersvertragingen kan de levering iets langer duren.
Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
Bekijk hieronder wanneer jij jouw bestelling ongeveer kunt verwachten. De levertijd hangt af van de gekozen verzendmethode en het land van levering.
Alle bestellingen worden verzonden met track & trace.
Nederland
Let op: op zondag en maandag wordt er geen brievenbuspost bezorgd.
Besteldag |
Priority zending |
Standaard zending |
| Maandag | Dinsdag | Woensdag |
| Dinsdag | Woensdag | Donderdag |
| Woensdag | Donderdag | Vrijdag |
| Donderdag | Vrijdag | Zaterdag |
| Vrijdag | Zaterdag | Dinsdag |
| Zaterdag | Dinsdag | Woensdag |
| Zondag | Dinsdag | Woensdag |
Verwerkingstijd
België
Let op: in het weekend wordt er geen brievenbuspost bezorgd.
Besteldag |
Priority zending |
Standaard zending |
| Maandag | Dinsdag - Woensdag | Donderdag - Vrijdag |
| Dinsdag | Woensdag - Donderdag | Vrijdag - Maandag |
| Woensdag | Donderdag - Vrijdag | Maandag - Dinsdag |
| Donderdag | Vrijdag - Zaterdag | Dinsdag - Woensdag |
| Vrijdag | Zaterdag - Dinsdag | Woensdag - Donderdag |
| Zaterdag | Dinsdag - Woensdag | Woensdag - Donderdag |
| Zondag | Dinsdag - Woensdag | Woensdag - Donderdag |
Het kan voorkomen dat een pakket of brievenbuspost volgens de track & trace al als bezorgd staat aangegeven, terwijl je de bestelling nog niet hebt ontvangen.
PostNL scant zendingen soms al iets eerder af. In de meeste gevallen wordt de bestelling dan alsnog later op de dag of uiterlijk de volgende bezorgdag geleverd.
Wij adviseren daarom om nog even geduld te hebben en ook:
Is jouw bestelling na 2 werkdagen nog steeds niet geleverd? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via e-mail of WhatsApp. Wij helpen je graag verder.
In sommige gevallen is het mogelijk om je bestelling te wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp.
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt in ons sorteer- of verzendproces, kunnen wij de wijziging voor je doorvoeren. Is je bestelling al in behandeling, dan is aanpassen helaas niet meer mogelijk.
Een bestelling plaatsen bij 123watches is eenvoudig. Je doorloopt de volgende stappen:
1. Product kiezen – Kies het gewenste product en selecteer indien van toepassing de kleur, maat of uitvoering.
2. Toevoegen aan winkelwagen – Voeg het product toe aan je winkelwagen en controleer je bestelling.
3. Gegevens invullen – Vul je contact- en adresgegevens in en kies de gewenste verzend- en betaalmethode.
4. Bestelling controleren – Controleer voordat je bestelt alle gegevens, de producten, de prijs en eventuele verzendkosten.
5. Bestelling definitief plaatsen – Klik op de bestelknop om de bestelling definitief te plaatsen en reken jouw bestelling af met de door jou gewenste betaalmethode.
6. Orderbevestiging – Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een bevestiging met de details van je bestelling.
Je bestelling is definitief zodra je de bestelling hebt geplaatst door op de daarvoor bestemde bestelknop te klikken.
Wij verzenden alle bestellingen in Nederland met track & trace via PostNL brievenbuspost.
Standaard zending
Priority zending
Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je automatisch een track & trace-code via e-mail.
Wij verzenden alle bestellingen in België met track & trace via Bpost brievenbuspost.
Standaard zending
Priority zending
Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je automatisch een track & trace-code via e-mail.
Wij bieden verschillende bezorgopties aan, zodat je zelf kunt kiezen welke verzending het beste bij jou past. Alle bestellingen worden verzonden met track & trace.
Standaard verzending
Onze standaard verzending is de voordeligste optie.
Priority verzending
Wil je jouw bestelling sneller ontvangen? Kies dan voor €1 extra voor Priority verzending.
De beschikbare verzendopties en levertijden worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen op basis van het land van levering.
Ja, al onze verzendopties worden zo duurzaam mogelijk uitgevoerd. Een groot deel van de bestellingen binnen Nederland en België wordt bezorgd via duurzame bezorgmethoden, zoals levering per fiets.
Daarnaast worden onze zendingen efficiënt verwerkt en verzonden om de impact op het milieu zoveel mogelijk te beperken.
Onze bestellingen worden verzonden als brievenbuspost met track and trace. Je hoeft daarom niet thuis te zijn om je bestelling in ontvangst te nemen. De bestelling wordt door de vervoerder in je brievenbus bezorgd.
Kan de bestelling niet door de brievenbus worden bezorgd, bijvoorbeeld omdat de brievenbus niet toegankelijk is? Dan kan de vervoerder de zending volgens de geldende bezorgprocedure aanbieden of een andere bezorgmogelijkheid kiezen. Je kunt de actuele status van je bestelling altijd bekijken via de track & trace die je per e-mail ontvangt.
Is je bestelling volgens de track & trace bezorgd, maar heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst je brievenbus en vraag eventueel bij huisgenoten of buren na of zij de zending hebben ontvangen. Is je bestelling daarna nog steeds niet terecht? Neem dan contact met ons op via e-mail of WhatsApp. We helpen je graag verder.
Je kan veilig en eenvoudig betalen met:
Sommige betaalmethoden zijn afhankelijk van je locatie.
Bij de meeste betaalmethoden komt de betaling direct bij ons binnen. Vervolgens ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Als je deze orderbevestiging hebt ontvangen dan weet jij dat je betaling succesvol is binnen gekomen.
Let op: Soms kan het even duren voordat je deze ontvangt. Als je geen bevestiging ontvangt, bekijk dan eerst je spam- of ongewenste inbox. Heb je hem na 4 uur nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail.
Het kan voorkomen dat een betaling niet correct wordt verwerkt. Controleer daarom eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven.
Heb je hulp nodig of loop je ergens tegenaan? Neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Wij helpen je graag verder.
Kies tijdens het afrekenen voor ‘Achteraf betalen’ via Riverty of Klarna. Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail.
Heb je na deze termijn nog niet betaald? Dan ontvang je automatisch een betaalherinnering van Riverty of Klarna.
Heb je een leuke actie of korting bij ons gezien? Op al onze acties en kortingscodes zijn specifieke voorwaarden van toepassing. Zo blijft het voor iedereen duidelijk en eerlijk.
Benieuwd naar de voorwaarden van een actie? Bekijk dan onze volledige actievoorwaardenpagina voor alle informatie.
Klik op ‘Afrekenen’ om naar de checkoutpagina te gaan. Op deze pagina kan jij jouw kortingscode of giftcard invoeren in het daarvoor bestemde veld.
Nadat jij de code hebt ingevuld, wordt de korting automatisch verwerkt in het besteloverzicht.
Geen probleem! Heb jij jouw bestelling ontvangen en is alles naar wens? Stuur dan jouw ordernummer en de kortingscode of giftcard naar onze klantenservice via WhatsApp of e-mail.
Wij controleren of de code nog geldig is en alsnog toegepast kan worden op je bestelling.
Let op: het achteraf verrekenen van een kortingscode of giftcard is alleen mogelijk wanneer de code aan alle voorwaarden voldoet. Onze klantenservice bekijkt dit per situatie en laat je weten wat mogelijk is.
Controleer eerst of je de code correct hebt ingevoerd, inclusief hoofdletters en eventuele spaties ervoor of achter. Let daarnaast op of de code nog geldig is en of aan de voorwaarden van de actie of giftcard wordt voldaan.
Werkt de code daarna nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Wij kijken graag met je mee en helpen je verder.
Je kunt één kortingscode en één giftcard combineren binnen een bestelling. Voer hiervoor eerst de kortingscode in. Daarna krijg je de mogelijkheid om ook een giftcardcode toe te voegen.
Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes tegelijk te gebruiken op één bestelling.
Het kan voorkomen dat het teruggestorte bedrag lager is dan je had verwacht. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer eventuele kortingen of acties zijn komen te vervallen bij het retourneren van één of meerdere producten. Ook kunnen wij kosten in mindering hebben gebracht wanneer verpakkingen van producten niet in originele staat zijn retourgestuurd, bijv. als ze zijn doorgeknipt.
Twijfel je of het bedrag klopt, of heb je een andere vraag over je terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Wij kijken het graag samen met je na en zorgen voor een passende oplossing.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen verwerken wij deze binnen 24 uur, daarna storten wij het aankoopbedrag binnen 24 uur terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Houd er rekening mee dat wij de terugbetaling pas kunnen verwerken nadat de retourzending bij ons is aangekomen. Hoe snel dit gebeurt hangt af van de retourlevering. Op de verzendtijd van de retourzending hebben wij helaas geen invloed.
Op onze website worden reviews van klanten weergegeven die worden verzameld via Trusted Shops. Trusted Shops is een onafhankelijke derde partij die reviews verzamelt en publiceert.
Meer informatie over het reviewbeleid en de manier waarop reviews worden verzameld, vind je op de website van Trusted Shops:
Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Dan kun je contact met ons opnemen via e-mail of WhatsApp.
We streven ernaar je klacht zo snel mogelijk op te lossen. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Meer informatie vind je via www.sgc.nl.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Heb je een probleem met een product? Neem dan contact met ons op via e-mail of WhatsApp. We beoordelen de klacht en kijken samen met je naar een passende oplossing.
Naast de wettelijke garantie bieden we op onze producten 3 maanden garantie. Deze garantie geldt bij problemen die binnen deze periode ontstaan en die niet het gevolg zijn van bijvoorbeeld normale slijtage, verkeerd gebruik of beschadiging.
De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing. Dit betekent echter niet dat je na 3 maanden of na 4 maanden zonder reden een product kunt laten vervangen. Bij een klacht beoordelen we altijd of het product voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je je retour eenvoudig online aanmelden via ons retourportaal:
Je kunt je retour ook aanmelden door ons via e-mail of WhatsApp op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende om je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief de kosten voor de standaardlevering (met uitzondering van eventuele extra kosten als je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, worden de oorspronkelijke leveringskosten niet teruggestort.
We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
We mogen wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
Je dient de producten onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over je beslissing de overeenkomst te herroepen, aan ons terug te sturen. Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de producten zijn voor jouw rekening, tenzij anders aangegeven.
Mast 25-A
3891KE Zeewolde
Nederland
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
Je kunt gebruikmaken van het officiële modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Chat eenvoudig en snel met ons
