Expédition et retours

Comment puis-je retourner / échanger un produit?

A. avec compte

  1. Connectez-vous sur notre site.
  2. Allez à mes ordres.
  3. Cliquez sur retour après la commande correspondante.
    Si ce n'est pas visible, tournez votre écran verticalement pendant un moment ou effectuez ces étapes sur votre ordinateur. Compte tenu de la largeur limitée d'un téléphone mobile horizontal, cela n'est pas toujours indiqué.
  4. Une fois que nous aurons effectué un retour, nous évaluerons cela. Après approbation, vous recevrez vos instructions de retour par courrier électronique. Veuillez noter que ce courrier électronique peut se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable et que vous le recevrez dans les 24 heures.

B. Sans compte

Demandez un mot de passe invité ici et connectez-vous avec votre adresse e-mail. Suivez l’étape A1 pour demander votre retour.


expédier

Votre commande vous est proposée par PostNL. Pour les commandes supérieures à 80 € (NL), vous recevrez avec le paquet un code de suivi et de traçabilité avec lequel vous pourrez suivre votre commande. Si votre commande ne répond pas à ces critères, elle vous sera présentée sous forme de package Letterbox sans code de suivi et de traçage. Normalement, vous recevrez votre commande le jour ouvrable suivant si vous avez passé votre commande avant 16h00 (NL). Le délai de livraison en Belgique est compris entre 1 et 3 jours.

Tu n'es pas chez toi? Ensuite, Post NL essaiera de livrer votre livraison à vos voisins et vous recevrez un message de recouvrement dans votre boîte aux lettres. Si cela n’est pas possible, Post NL fera une autre tentative de livraison à une date ultérieure. Si vous ne pouvez pas accepter cette livraison, vous pouvez retirer votre commande au bureau de poste. Post NL laissera toujours un message de collecte dans votre boîte aux lettres lorsque vous pourrez récupérer le colis.

Aux Pays-Bas, les frais d’expédition des boîtes aux lettres et des colis postaux sont gratuits.

En Belgique, nous utilisons des frais d’expédition de 2,80 € à 3,50 € en fonction du poids pour les envois de boîtes aux lettres et de 5,99 € pour les colis postaux.

En Allemagne, nous utilisons des frais de port de 2,80 € pour les envois de boîtes aux lettres et de 5,99 € pour les colis postaux.

 

Retours

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 60 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 60 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, saisissez physiquement le bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer par le biais d'une déclaration sans ambiguïté (par exemple, par écrit, par courrier postal ou par courrier électronique) que le contrat sera révoqué. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (PDF) à cet effet, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Vous pouvez également demander un retour sur notre site Web lors de votre commande.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Conséquences de l'annulation Si vous annulez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusque-là, frais de livraison compris (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un autre mode de livraison que le standard le moins cher proposé par nous. livraison) immédiatement et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat, nous les renvoyons ..

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourser avec le même paiement que vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement; dans tous les cas, vous ne serez pas facturé pour un tel remboursement.

Nous pouvons attendre avec remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez démontré que vous les avez retournés, selon la première éventualité. Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise sans délai, mais au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informé de la décision d’annuler le contrat. Vous êtes à l'heure si vous retournez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Les coûts directs liés au retour des marchandises sont à votre charge. Notre adresse de retour Krommeakker 20, 7421GG Deventer.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens, ce qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Modèle de formulaire pour annulation