Ga direct aan de slag
Retourneren
Bij ons heb je altijd 30 dagen bedenktijd om een product te retourneren. Voor een volledige terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:
- Retour in originele verpakking: stuur het product terug in de onbeschadigde originele verpakking, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en dozen. Zo verloopt je retour soepel en kunnen wij het product opnieuw aanbieden aan andere klanten.
- Product in nieuwstaat: het product moet onbeschadigd en ongebruikt zijn, zoals je het hebt ontvangen. Alleen dan kunnen wij de volledige terugbetaling garanderen.
Wil je een product retourneren? Dat kan eenvoudig via ons online retourportaal: Retourportaal 123watches.
Hier kun je je retour aanmelden, kies voor een giftcard of omruiling dan krijg je 20% extra waarde om de retourkosten te compenseren. Na het online aanmelden van je retour krijg je direct de retourinstructies. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking wordt verzonden.
Dat is natuurlijk vervelend. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem duidelijk met een foto van het beschadigde of niet-werkende product.
Wij zorgen er dan voor dat je kosteloos een vervangend product ontvangt of dat er een andere passende oplossing wordt aangeboden, zodat je snel weer van je aankoop kunt genieten.
Zodra je een retour hebt aangemeld via ons retourportaal, kun je hier de status van je retour volgen. Wij verwerken je retour zo snel mogelijk en zorgen ervoor dat je het terugbetaalde bedrag of de omruiling/giftcard binnen 1 werkdag na ontvangst van de retour ontvangt, afhankelijk van de gekozen optie.
Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt deze binnen 1 werkdag verwerkt. Afhankelijk van de door jou gekozen optie ontvang je daarna de terugbetaling, giftcard of het omgeruilde product.
Ja, je kunt je retour printerloos aanmelden via ons retourportaal. Je ontvangt dan retourlabel die je kunt uitprinten. Heb je geen printer? Vermeld dan jouw ordernummer op een papiertje in de retour naar ons zodat wij de retour aan jou kunnen koppelen.
Bij voorkeur ontvangen wij het product in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en dozen, zodat het retour soepel verloopt en wij een volledige terugbetaling kunnen garanderen.
Is de originele verpakking niet meer beschikbaar of beschadigd? Je kunt het product nog steeds retourneren, maar er kunnen kosten in rekening worden gebracht. Je wordt hierover na ontvangst van de retour door ons geïnformeerd. Het product moet in ieder geval onbeschadigd en ongebruikt zijn om een terugbetaling, giftcard of omruiling mogelijk te maken.
Verkeerd product besteld/ ontvangen
Dat is natuurlijk vervelend. Ontvang je een verkeerd product of is er iets anders mis met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Vermeld je ordernummer en geef duidelijk aan wat er niet klopt met een foto erbij.
Wij zorgen er dan voor dat je kosteloos het juiste product ontvangt of dat de fout op een andere manier wordt opgelost.
Dat is natuurlijk vervelend. Controleer eerst of je bestelling mogelijk in meerdere zendingen is verzonden. Dit vermelden wij altijd in de verzendbevestiging.
Ontbreekt er toch een artikel? Neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Vermeld je ordernummer en het ontbrekende product, zodat wij dit snel voor je kunnen oplossen.
Retourstatus
Ja, dat is altijd mogelijk. Je hoeft hiervoor geen actie te ondernemen. Wanneer je besluit het product toch te houden, wordt de reeds aangemelde retour na het verstrijken van de retourperiode automatisch gesloten.
Dat is natuurlijk vervelend. Controleer eerst of je de juiste gegevens gebruikt, zoals je ordernummer en e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Lukt het daarna nog steeds niet om je retour aan te melden? Neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Wij helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je retour alsnog correct wordt aangemeld.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 24 uur teruggestort op de rekening waarmee de bestelling is betaald. Houd er rekening mee dat wij pas kunnen overgaan tot terugbetaling nadat de retourzending bij ons is aangekomen. De duur van het terugstorten is dus mede afhankelijk van de door jou gekozen retourmethode. Op de retourzending zelf hebben wij geen invloed.
- Volledige betaling met giftcard: wanneer een bestelling volledig is betaald met een giftcard, is terugstorten op je rekening niet mogelijk. Je kunt het product omruilen of ontvangt een nieuwe giftcard ter waarde van het geretourneerde product.
- Gedeeltelijke betaling met giftcard: is de bestelling gedeeltelijk betaald met een giftcard, dan wordt alleen het gedeelte dat met de giftcard is betaald opnieuw als giftcard uitgekeerd. Het overige betaalde bedrag (zonder giftcard) kan worden teruggestort op je rekening.
Het kan voorkomen dat het teruggestorte bedrag lager is dan je had verwacht. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer eventuele kortingen of acties zijn komen te vervallen bij het retourneren van één of meerdere producten.
Twijfel je of het bedrag klopt, of heb je een andere vraag over je terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail. Wij kijken het graag samen met je na en zorgen voor een passende oplossing.
Garantie en klachten
Het kan altijd voorkomen dat je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening. Wij raden je aan om deze eerst bij ons kenbaar te maken via WhatsApp of e-mail.
Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur inhoudelijk op je klacht te reageren. Je ontvangt altijd een statusupdate zodra je klacht in behandeling is genomen, zodat je weet dat wij ermee aan de slag zijn. Samen zoeken we naar een passende oplossing die voor beide partijen bevredigend is.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag, of via www.sgc.nl.
Bij 123watches staan wij garant voor de deugdzaamheid van de artikelen die je bij ons bestelt. Daarom bieden wij 3 maanden garantie op al onze producten, met een snelle en correcte afhandeling van garantiegevallen.
Onze garantie dekt geen defecten die zijn ontstaan door normale slijtage, verkeerd of intensief gebruik, of val- en stootschade, tenzij anders vermeld bij het product.
Deze verkopersgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie die ook voor alle artikelen geldt. Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat je als consument in alle redelijkheid mag verwachten.
Nog vragen? Wij helpen je graag verder.
Staat je vraag er niet tussen of wil je meer duidelijkheid? Geen zorgen, ons klantenservice team staat voor je klaar. Je bereikt ons eenvoudig via e-mail of WhatsApp via de onderstaande knoppen.